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图文/记者:李媚、迪丽努尔·克依木

 纵深覆盖的信息大网、异彩纷呈的数字应用、承载能力强大的精品网络、有口皆碑的客户服务、追求卓越永不止步的战略构想……中国移动新疆公司吐鲁番市分公司在飞速发展中让缤纷信息应用影响到大众生活的方方面面,渗透到社会发展的各个角落,在给百姓带来美好信息生活的同时,也推动了人们思维观念和社会生产生活方式的变革。

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 曾经,我们技术落后、网络匮乏,寻常百姓通信基本靠吼;如今,我们产业腾飞、网联神州,随时随地就能上网畅游。2G网络的深广覆盖,让农村也能享受到信息化发展的红利;2G光环还未褪去之时,3G时代便带来了彩信、手机上网等新体验;还没来得及深挖3G潜力,4G便已惊艳亮相,指尖数字盛宴跃然眼前。

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 中国移动新疆公司吐鲁番市分公司网络部网络优化中心主任郭冰,已经工作长达11年了。这11年里,他既是幕后工作者也是移动用户,透过他的眼睛,我们看到了移动通信技术的不断发展变化。郭冰:“我们的手机通信从最初1代模拟通信只能打电话,到第2代数字通信系统可以发送短信,发展到第4代数字移动通信实现了手机观看高清视频、手机支付、实时直播等丰富多彩的互联网多媒体业务,吐鲁番移动4G覆盖率达到95%,4G下载速率可达到70M每秒,吐鲁番3A以上景区和道路都实现了4G连续覆盖。在‘宽带中国’的建设中,实现100%的光纤入户,积极参与到吐鲁番智慧城市的建设中,为移动用户智能家居生活和手机业务感知提供了更优质的服务。”

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 随着移动互联网的发展和智能终端的逐步普及,方便快捷、安全实用、全天候的电子化服务逐渐改变了人们工作生活的方式,我们越来越依赖并享受电子渠道所提供的各项服务。对于分享“移动改变生活”理念的中国移动新疆公司吐鲁番市分公司而言,加大电子渠道发展,成为了提升服务水平的一条必由之路。

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 在移动营业厅内,自助服务终端早已成为标配,节约了客户排队办理业务的时间。在智能终端上,网上营业厅、手机APP、微信公众号等渠道的功能日臻完善,查询话费详单、交费充值、兑换积分、套餐变更、业务办理、个人信息管理等电子化个性服务触手可及,足不出户均可轻松实现。电子渠道与实体渠道互为补充,形成多层次、立体化的服务营销渠道体系,将便捷服务通过多种方式送到客户手中。市民热西旦·吾斯曼:“以前是没有这些智能的终端APP的,现在手机上也有一些可以支付、查询自己业务的那些功能。以前很麻烦,要亲自来店里充值、查询自己这个月流量用了多少,现在直接在网上就可以办到,这些自助服务终端都很好用,很方便。”

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 网络核心竞争力和客户服务品质的打造和提升,是公司飞速发展的基石和利器。在发展的道路上,中国移动新疆公司吐鲁番市分公司敢于尝试、不畏艰辛、披荆斩棘、硕果累累。从1999年成立公司到现在20年的时间,中国移动新疆公司吐鲁番市分公司基站数量从最初的10个,发展到目前的3463个,客户数量从 6553户跨越到29.38万户……基站、客户数量的巨大增长昭示着公司综合实力的提升,背后潜藏着移动人奋勇争先、追求卓越的辛劳与智慧。

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 站在新的起点,中国移动新疆公司吐鲁番市分公司将厚植网络优势,放大数字红利,做优服务质量,不断以先进的信息通信技术和数字方案,满足人们对美好信息生活的期许。中国移动新疆公司吐鲁番市分公司党委书记、总经理陆冬梅:“吐鲁番移动公司积极落实‘网络强国’、‘宽带中国’、‘互联网+’、‘提速降费’等国家战略,秉承以‘客户为中心’的发展理念,锻造精品网络,不断提升网络的安全性、稳定性和承载能力,不断优化服务品质,为各族人民提供丰富多样的信息化服务,通过智能化、数字化的信息应用提高城市的管理效率,使市民的生活、工作更加便利,不断地提高广大客户的获得感、满足感,为建设大美新疆贡献力量。”

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