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图文/记者:朱彦蓉、阿迪力·阿木提

 习近平总书记指出,要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难。近年来,吐鲁番市认真学习借鉴新时代“枫桥经验”,完善区县信访和矛盾纠纷化解机制,在乡镇、场、街道、村(社区)设立人民调解室和矛盾纠纷调解室,把矛盾纠纷多元化解在早、化解在小、化解在基层,确保小事不出村队,大事不出乡镇,矛盾不上交,有效维护了社会和谐稳定。

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 去年11月,高昌区葡萄镇铁提尔村村民陈某给家中葡萄地浇水时,不小心淹泡了旁边邱某家的坟地。邱某要求陈某赔偿4000元,陈某觉得赔偿费太高,以前关系很好的两家人从此不再来往。

 邱某:“当时村里的人说这个通过法律处理,我又想解决不好我就自己报案。”

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 今年6月,高昌区葡萄镇铁提尔村成立了人民调解室后,“访惠聚”工作队和村干部经常叫陈某和邱某,到人民调解室,帮助调解。一有时间,干部们还会去他们家中进行劝解,动之以情,晓之以理。经过一番调解协商,陈某向邱某最终赔偿了600元,两家人握手言和,和好如初。

 陈某:“我们村委会调解得好,避免了我们两人的矛盾和争执。”

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 一件要“报案”解决的纠纷,通过村人民调解室有效化解。高昌区葡萄镇铁提尔村党支部书记唐培军:“成立人民调解室以后,解决了12件矛盾纠纷,群众的满意率达到了100%。”

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 据了解,2013年7月,吐鲁番市实施了全疆首个群众信访全程代办制。经过多年实践,不断完善,今年上半年,市委创新基层群众工作平台,部署在乡镇、村队建立人民调解室和矛盾纠纷调解室,从“访惠聚”工作队、村干部、下沉干部中抽调人员担任调解员。

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 市纪委监委驻高昌区葡萄镇铁提尔村“访惠聚”工作队队员韩亮就是人民调解室的一员。韩亮:“让老百姓知道遇到一些矛盾的时候,村委会有人民调解室来负责调解和解决老百姓遇到的一些矛盾,营造一个和和气气的氛围。我们还会定期进行回访,始终做到‘依法依理、互谅互让’,对群众来访的问题做到有记录、有回应、有处理。”

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 截至目前,吐鲁番市共设立人民调解室、矛盾纠纷调解室286个。去年以来,共解决各类矛盾纠纷12000件次,办结率达100%,调处成功率达100%,初步建立了党委领导、政府负责,社会协调,公众参与,法制保障的社会治理新格局,有效维护了基层社会稳定。市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长贾爱明:“下一步,我们将通过‘访惠聚’、‘民族团结一家亲’、干部入户走访继续把这个矛盾化解在早,化解在小,化解在基层,化解在源头。要通过进一步畅通信访渠道,网上信访、‘两微一端’、手机APP,为老百姓提供更多的服务,让群众最多访一次,真正实现小事不出组,大事不出村,矛盾不上交。”

 

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