图文/记者:李媚
通讯员:张乃侠

11月12日,记者来到位于高昌区高昌路铜锣湾商业区的中国建设银行吐鲁番分行营业部,体验“最甜美的笑容和最热情的服务”。

 在营业大厅里,智慧服务区、现金服务区、劳动者港湾、知音小屋、咨询台等功能区域格局分明,办事流程、温馨提示等标识被张贴、设立在醒目位置,前来办理业务的市民络绎不绝。

 市民朱光耀在工作人员的引导下,不到三分钟就办理完了银行卡改密业务。他说:“他们的工作态度很认真,很热心帮助我们。这个自助柜员机设计得很人性化,办事效率特别快,很方便。”

 在这里,各族群众不仅可以享受到干净舒适的办事环境和温暖热情的服务接待,还可以享受临时休息、免费饮水、如厕等10余种便民服务。针对部分群众存在紧急办理业务需求和特殊业务群体不定期到访的情况,中国建设银行吐鲁番分行营业部会根据当日客流量,及时增开弹性窗口,提升特殊群体的服务体验。市民吾买尔·加帕尔:“我是一个单位的财务人员,抽空来办事,排队太多的话,银行会给我们提供弹性窗口,专门给我们办理业务,服务也非常好,我非常满意。”

 中国建设银行吐鲁番分行工作人员始终践行“服务大众安居乐业,建设现代美好生活”的理念,以群众感受为核心,以群众满意为落脚点,为创建全国文明城市树立标杆。下一步,中国建设银行吐鲁番分行将进一步对照全国文明城市创建要求,从优化网点做起,从自身工作做起,把文明创建工作与提升服务水平有机结合,努力打造文明和谐、规范有序的良好形象,为吐鲁番市打开一扇文明之窗。

 中国建设银行吐鲁番分行营业部副主任丁燕:“营业网点是面向大众客户的重要服务窗口,我们建设银行充分利用网点渠道优势,建设了‘劳动者港湾’,现在也成为我们网点服务大众、促进民生的温暖驿站。我们为户外工作者和老弱病残孕等特殊人群提供非常人性化的服务,比如临时歇脚、饮水、热饭、充电、入厕等,为到店特殊客群提供临时弹性窗口,为不能到店客户提供上门服务。”

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