图文/记者:张召重

实习记者:吐尔安·那扎尔别克

1月10日,2020年春运拉开大幕。在为期40天的春运中,吐鲁番站工作人员、志愿者、铁路公安干警们全力以赴,为旅客营造良好的服务环境,提高服务品质,确保顺利通过“春运大考”。

当天,记者在火车站进站口、扶梯口、站台等地看到,火车站工作人员、志愿者们正在帮助旅客指引方向、提行李箱,给候车旅客倒水。在人流密集处,铁路公安干警为旅客排查高价票和假票等,让旅客们切实感受到平安、有序、温馨的春运氛围。甘肃旅客后永红:“感觉这边各项服务非常地好,秩序也好,尤其是我坐在那个爱心座椅上,给我提供了一杯开水,让我温暖到心里面。”

大河沿镇新区社区志愿者服务中队副队长陈稳,连续两年带队参加春运志愿服务工作。他说:“我们主要负责旅客进出站的引导、组织排队配合安检、电梯乘客安全提示、取票售票的帮助,还有对一些老弱病残重点旅客的帮扶,大厅小孩子的安全提醒和看护等,给旅客提供温馨的服务,让旅客体验更美好。”

为应对客流高峰,保障春运平稳、有序进行,吐鲁番站进一步深化“畅通工程”,打通站内原来的售票、候车区分离的布局,设置进站、取票、候车、出站为一体的候车大厅、改造智能卫生间、投入运行新建扶梯及二楼候车大厅等,让旅客进站购票乘车更便捷。阿克苏旅客张世武:“这个地方我老来,这次差别特别大。以前倒车环境没有这么好,现在窗口买票也很热情,解释很清楚,心里面就是回家的感觉。”

据了解,春运期间,吐鲁番站预计发送旅客7万多人,日均发送1800余人,吐鲁番站改站后的候车能力达3000人。同时,为了应对大客流、突发状况等,吐鲁番站还拟订了联动客车、住宿、超市等各方力量的应急预案,全力保障旅客安全出行,为旅客提供平安、祥和的春运出行环境。吐鲁番站站长陈默:“今年我们吐鲁番车站站房得到了根本性的改造,站容站貌较以往有质上的改变。我们从内部人员上做好了充分准备,我们也提前对接了相关部门,寻求志愿者服务、警力对维持旅客秩序的支持。从设备上,我们从大到电梯扶梯,小到扩音器喇叭这些设备进行了逐一排查。我们有信心,也有能力去做好今年的春运工作。”

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