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吐鲁番人民广播电台:


  现将7月22日吐鲁番市邮政管理局上线《火洲政风行风热线》接到的听众热线相关问题解答如下:




问题一:听众投诉圆通快递不及时派送包裹,打电话询问圆通快递,圆通快递让客户自取,市区范围内的包裹,为何不派送?请问快递什么时候变成了自取业务?包裹一个月才拿到,而且是自取的。

 答:快递服务国家标准》规定:快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。投递2次仍无法投递的快件或者相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的情况下由客户自取。



 经向圆通快递核实,该客户的快件延误是由于“双十一”旺季期间业务量较大,一线员工加班加点人员疲惫,加之因圆通快递内部经营问题,下辖的分支机构负责人突然辞职,无人接手,导致部分快件积压延误。已向圆通快递负责人说明相关投诉情况,要求其在今后的工作中严格落实好企业主体责任,加强对网点的管理,认真处理客户诉求,提升服务质量。


 吐鲁番市邮政管理局将继续加强对寄递企业的监督管理,确保旺季期间寄递渠道安全畅通、平稳运行。


问题二:为什么有些快递公司同一省份的寄件有的是18元,有的是15元?这个价格有没有统一的标准?是快递公司想收多少钱就收多少钱吗?

       答:快递价格不属于政府定价范围,属于市场调节价格,各企业根据市场需求和运营成本、寄递时限等因素自行定价。


感谢吐鲁番人民广播电台及社会各界对吐鲁番市邮政管理局的关心和支持,吐鲁番市邮政管理局将继续充分利用“火洲政风行风热线”平台,及时倾听民声、了解民意、化解民忧,切实解决群众用邮方面的热点、难点问题,不断提高人民群众用邮满足感、获得感、幸福感。


吐鲁番市邮政管理局

2019年7月24日

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