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吐鲁番人民广播电台:


    2019年8月5日,中国工商银行股份有限公司吐鲁番分行,参播吐鲁番人民广播电台《火洲政风行风热线》节目,就听众反映的问题的回复。

  


 问题一:

听众投诉工商银行的查询缴费机总是坏?经常过去办业务操作不了,很着急,希望你们工作再认真一些,及时发现机器故障给大家带来的不便。

 

 回复:

由于近期我行查询缴费机数据系统升级和即将对原有查询缴费机进行硬件更新,原附行式查询缴费机暂时不能使用(我行已公示)。客户可以在我行营业网点的智能柜员机和手机银行、网上银行等多渠道办理原有查询缴费机的所有业务。

  

 问题二:

听众投诉每次到工商银行办业务取号后等待时间很长,一个业务办好久,希望银行采取一些措施解决这个问题。

  

 回复:

由于我行承担全市的代发工资业务,每周一和每月的发放工资个别业务高峰时间段客户比较多,我行已在高峰提示牌公示。今后,我行将采取以下措施解决等候时间长的问题:

    1.根据每天、每周、每月的客户高峰低谷流量适时增加临时机动窗口办理客户业务。

    2.按照网点客户量适时增加柜面服务窗口,并向自助设备引导分流、优化服务流程、推广运用网上预约取号功能,减少客户排队等候时间。

  

 问题三:

     听众投诉好几次去ATM机取钱,总是没有足够的现金,很不方便。

  

 回复:

      为了能更好的服务广大社会公众对现金的需求,工商银行吐鲁番分行采取以下措施:

       1.每日监测ATM机现金库存,不足及时补充。

       2.周末及节假日等消费高峰期,增加ATM机现金供应,确保社会公众对现金的需求。

       3.及时排查故障确保ATM正常运行,如果因设备故障短时间内不能排除,工作人员会张贴温馨提示:“ATM机故障,请到就近自助设备办理存取款业务”。

       4.诚恳接受社会公众对工商银行吐鲁番分行的监督与批评,客户的满意是我们的责任和义务。

       感谢听众朋友对工商银行吐鲁番分行的关心和支持,我们会一如既往的提高客户服务质量。



中国工商银行股份有限公司吐鲁番分行

2019年8月9日

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